Müşterilerinizin çoğu SMS'ten çok WhatsApp'a bakıyor. Telefondaki WhatsApp ya da WhatsApp Business uygulamasından otomatik ileti göndermek bu yüzden cazip: şablon onayı yok, ileti başına ücret yok, müşteri tanıdık numarayı görüyor. Ama bu yolun bilinmesi gereken bir bedeli var.
İki farklı yol
- Resmî WhatsApp Business Platformu (API): Meta'nın işletmeler için sunduğu yoldur. İşletme doğrulaması, onaylı ileti şablonları ve konuşma başına ücretlendirme vardır. Büyük hacimli ve pazarlama amaçlı gönderim için tasarlanmıştır.
- Telefondaki uygulamayı sürmek: Mesajra gibi araçlar, telefondaki WhatsApp uygulamasını erişilebilirlik hizmetiyle kullanarak iletiyi sizin yerinize yazar ve gönderir. Kurulumu kolaydır, ücret yoktur; ama WhatsApp'ın bakış açısından bu, uygulamanın otomatik kullanımıdır.
Risk: numaranın kısıtlanması ya da yasaklanması
WhatsApp, kullanım koşullarına aykırı bulduğu otomatik ve toplu gönderimi tespit ettiğinde numarayı geçici olarak kısıtlayabilir ya da kalıcı olarak yasaklayabilir. Bu karar WhatsApp'a aittir; hiçbir araç, Mesajra da dahil, bunu engelleyemez ya da geri alamaz. Yasaklanan numara, yıllardır müşterilerinizin tanıdığı numaraysa kayıp büyüktür.
Riski artıran durumlar genel olarak şunlardır:
- Sizi rehberine kaydetmemiş, tanımayan kişilere ileti göndermek,
- kısa sürede çok sayıda yeni sohbet başlatmak,
- aynı metni çok sayıda kişiye art arda göndermek,
- alıcıların sizi engellemesi ya da şikâyet etmesi,
- yeni açılmış bir numarayla hemen yüksek hacimde gönderime başlamak.
Riski azaltmanın yolları
- Yalnız onaylı, sizi tanıyan alıcılara gönderin. WhatsApp'ı sipariş, randevu ve servis gibi müşterinin beklediği bilgilendirmeler için kullanın.
- Kampanyayı WhatsApp'tan göndermeyin. Toplu tanıtım iletisi hem şikâyet riskini hem de 6563 sayılı Kanun kapsamında onay yükümlülüğünü getirir.
- Yavaş gönderin. İletiler arasında en az 10 saniye bırakın; telefon başı günlük WhatsApp sınırı koyun.
- Kişiselleştirin. Ad, sipariş numarası, saat gibi değişkenler her iletiyi farklı kılar.
- Yanıt verilmesini bekleyin. Müşterinin sizi kaydetmesini ve yanıt vermesini teşvik edin; karşılıklı sohbet, tek yönlü gönderimden daha az risklidir.
- Yedek planınız olsun. Mesajra'da WhatsApp gönderilemezse ileti kendiliğinden SMS'e düşer (
yedekSms). Böylece WhatsApp kısıtlansa bile bilgilendirme yerine ulaşır. - Ana numaranızı riske atmayın. Mümkünse otomatik gönderim için ayrı bir hat ve WhatsApp hesabı kullanın.
Teknik ayrıntılar da önemli
- Erişilebilirlik hizmeti açık olmalıdır; kapalıysa Mesajra o telefona WhatsApp işi vermez.
- Telefonun ekran kilidi kapalı ve telefon prizde olmalıdır; kilitli ekranda uygulama sürülemez.
- WhatsApp uygulaması güncellendiğinde ekran düzeni değişebilir ve gönderim geçici olarak aksayabilir. Bu da SMS'e düşme ayarını açık tutmak için bir nedendir.
Sonuç
Telefondaki WhatsApp'tan otomatik ileti, küçük ve orta hacimli, müşterinin beklediği bilgilendirmeler için pratik bir yoldur. Toplu pazarlama için doğru araç değildir. Riskini bilerek, yavaş ve özenli kullanın; SMS yedeğini her zaman açık tutun.
Mesajra'nın WhatsApp özelliğinin ayrıntıları özellikler sayfasında.
WhatsApp, Meta Platforms'un markasıdır. Mesajra'nın WhatsApp ile bir ortaklığı yoktur; WhatsApp'ın kullanım koşulları ve uygulama kararları WhatsApp'a aittir.